嘉興市衛(wèi)生健康委黨委結合衛(wèi)生健康工作實際，緊扣主題，聯系實際，不斷深化思想認識，把開展“體驗式就醫(yī)”活動作為“不忘初心、牢記使命”主題教育調查研究、檢視整改的重要內容，作為深化“最多跑一次”改革、做好等級醫(yī)院復評準備的重要抓手，以“刀刃向內”的勇氣，從患者角度思考、發(fā)現問題，查找群眾看病就醫(yī)環(huán)節(jié)中存在的突出問題，實現自我檢視、自我革新，著力解決突出問題，切實改進工作作風，改善患者就醫(yī)體驗，推動衛(wèi)生健康工作和隊伍有新的進步。

問題查得準：深挖細查有保障

    9月下旬開始，嘉興市衛(wèi)生健康委領導班子成員帶頭深入各級醫(yī)院，全員帶頭沉下去、接地氣、不打招呼、不要陪同，直奔問題，模擬患者從預約掛號、行車停車、門診取號、候診就診、醫(yī)技檢查、結算取藥、急救呼叫等看病就醫(yī)全流程中查找問題，對服務流程、服務態(tài)度、醫(yī)療技術、廉潔行醫(yī)、就醫(yī)環(huán)境、垃圾分類、廁所革命等各方面情況進行“挑刺”，第一輪就發(fā)現問題27個次。并組織市衛(wèi)生健康委機關全體黨員干部、直屬醫(yī)院領導班子、醫(yī)療衛(wèi)生單位黨員干部及家屬等同步開展“體驗式就醫(yī)”84人次，與安保檢查、節(jié)日慰問、干部體檢、“當一天導診志愿者”等有機結合，查找問題157個次。注重發(fā)揮系統“兩代表一委員”和行風監(jiān)督員作用，27人參與共查找問題39個次。同時邀請43位第三方人員參加挑刺。

    全面發(fā)動各縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康局對各級醫(yī)療衛(wèi)生機構開展廣覆蓋就醫(yī)體驗，體驗人數302人，查找問題343個次。同時，聯合媒體開展“我為健康嘉興獻一策”活動，面向全體市民開門納諫，征求意見建議。

根源找的深：對標對表見真功

    在精準查找問題基礎上，每名體驗者深入細致做好問題的梳理剖析工作，不僅面上找病癥、更是透視尋病灶，不僅從群眾感受看問題、更是從醫(yī)院運行和行政管理維度找原因，開出“診斷報告”，提出整改建議。

    主題教育辦公室對“診斷報告”進行匯總審核和歸類分析，既形成對每家醫(yī)療機構的綜合體驗報告下發(fā)各單位，又由點到面，聚焦共性突出問題形成面上整改建議。市衛(wèi)生健康委黨委召開中心組擴大會議暨“暖心醫(yī)療”建設研判會，中層以上干部參加，直屬衛(wèi)生健康單位主要負責同志列席，交流體驗心得，分析問題原因，會商解決方案，明確整改任務。

    市衛(wèi)生健康委黨委聚焦就診流程優(yōu)化、智慧醫(yī)療服務、干部作風建設以及停車難、垃圾分類等關鍵小事，初步明確15個“立即改”“持續(xù)改”為民服務事項，分別均由委領導領銜，逐個破難推進。堅持開門搞主題教育，擬將整改項目通過網絡向社會公開，定期公布進展情況，接受各方監(jiān)督。后續(xù)還將根據開門納諫情況，增加破難項目，實行動態(tài)管理。針對統一反饋的體驗報告和意見建議，各相關單位均召開專題會議進行研究，領導班子成員結合分管工作對照認領問題，建立健全整改責任人、整改措施和整改時間三張清單。

措施靠得實：從嚴要求保質量

    嘉興市衛(wèi)生健康委黨委把“改”字貫穿不忘初心、牢記使命主題教育始終，邊學邊查邊改，著力構建“體驗式就醫(yī)”長效機制，建立問題整改回訪機制，深化“最多跑一次”改革。針對電子健康卡和醫(yī)?？▋煽ㄈ诤虾?，出現的銀行卡不能綁定問題，協調醫(yī)保、醫(yī)院、技術公司一起攻關解決，為刷臉支付、無感支付打通壁壘，最大限度讓群眾少跑、不跑。繼續(xù)做好“出生一件事”一證通辦、用血費用直免服務、醫(yī)后無感支付等領先事項，深化便民惠民舉措。

    直接面向社會、面向群眾，設計“暖心醫(yī)療指數”，對市級醫(yī)療衛(wèi)生機構開展由20個指標構成的專業(yè)評分，邀請社會志愿者從門診和住院兩大環(huán)節(jié)進行滿意度測評。“暖心醫(yī)療指數”一月一測評，一月一公布，納入直屬單位目標責任制考核，在比拼中尋找差距、整改問題、補強短板，全面提升群眾對看病就醫(yī)體驗。

    堅持黨員引領、全員參與，立足本職，爭先創(chuàng)優(yōu)，“以賽促學、以學促做”，通過爭做學習標兵、爭當崗位能手、爭創(chuàng)最美服務窗口等，全面提升素質、作風、能力。