中國網(wǎng)9月13日訊 暑運結(jié)束后，鄭州客運段全體干部職工圍繞“強基達標、提質(zhì)增效”工作主題，深入開展“人容、車容、標準”三恢復工作，進一步提升列車服務質(zhì)量，以全新的服務形象喜迎黨的十九大勝利召開。

列車長與孩子們交談

據(jù)了解，該段共擔當128對列車，其中，高鐵動車組42對，城際列車42.5對，普速列車43.5對。針對暑運過后客流逐步減少、擔當臨客任務相對較輕的實際情況，充分借鑒高鐵站車和普速站車整治先進經(jīng)驗，從9月份至黨的十九召開前，詳細制定“人容、車容、標準”三恢復推進計劃，細化責任分工，明確責任人和工作完成期限，確保“三恢復”工作不走過場，收到實效。

整裝待發(fā)

為旅客熱情服務

潛移默化抓人容恢復。該段采取軍訓、邀請服務禮儀專家講課、觀摩航空服務等形式，在全體干部職工中開展儀表禮儀、接待禮儀、形象禮儀培訓，引導全員從一言一行規(guī)范服務行為。

有的放矢抓車容恢復。堅持“合理分配任務、杜絕職工超勞”的原則，結(jié)合每趟車運行實際，以“乘務間、洗臉間、衛(wèi)生間、風檔”為重點，充分利用折返站、夜間長區(qū)間以及客流較少的時間段，組織職工開展深度衛(wèi)生保潔工作，全面清掃衛(wèi)生死角，切實達到窗明地凈、四壁無塵，物見本色。

對物品進行登記

清潔車廂內(nèi)衛(wèi)生

學技練功抓標準恢復。按照鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范要求，對全段各次列車的作業(yè)標準進行重新修訂。圍繞列車始發(fā)、途中、終到等各環(huán)節(jié)，開展“學標、練標、達標”活動，通過車隊自驗互評、段業(yè)務科室平推檢查的方式，評選標準“達人”和標準班組，形成“按標管、按標干”的濃厚氛圍，促進全段整本作業(yè)標準和基礎管理水平再提升。

鄭州客運段開展“三恢復”工作以來，共收到旅客表揚工單46份，錦旗12面，與去年同期相比增長15%，旅客滿意度同比增長6.5%。(通訊員  馮運杰  張濤)